Regulamin Świadczenia Usług
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Arsicproli w zakresie projektowania ogrodów, architektury krajobrazu oraz powiązanych usług ogrodniczych.
Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025
1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
- Usługodawca: Arsicproli, ul. Długa 45, 80-831 Gdańsk
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej zlecająca usługi
- Usługi: projektowanie ogrodów, realizacja projektów, pielęgnacja, konsultacje
- Regulamin: niniejszy dokument określający warunki współpracy
1.2. Zakres zastosowania
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, z wyjątkiem przypadków, gdy strony zawarły odrębną umowę na piśmie.
2. Rodzaje świadczonych usług
2.1. Projektowanie ogrodów
- Inwentaryzacja terenu i analiza warunków
- Projekt koncepcyjny i wykonawczy
- Wizualizacje 2D i 3D
- Dokumentacja techniczna
- Kosztorys inwestorski
2.2. Realizacja projektów
- Przygotowanie terenu
- Budowa elementów infrastruktury ogrodowej
- Nasadzenia roślin
- Instalacja systemów nawadniania
- Wykończenie i detale
2.3. Pielęgnacja ogrodów
- Regularna pielęgnacja roślin
- Koszenie trawników
- Przycinanie krzewów i drzew
- Nawożenie i ochrona roślin
- Usługi sezonowe
2.4. Konsultacje i doradztwo
- Konsultacje projektowe
- Dobór roślin
- Rozwiązywanie problemów ogrodniczych
- Szkolenia i warsztaty
3. Zasady zawierania umów
3.1. Proces składania zamówienia
- Kontakt wstępny i określenie potrzeb
- Wizyta w terenie (jeśli wymagana)
- Przygotowanie oferty
- Akceptacja oferty przez Klienta
- Podpisanie umowy
3.2. Forma umowy
Umowy na usługi o wartości powyżej 5.000 zł zawierane są w formie pisemnej. Umowy o mniejszej wartości mogą być zawierane drogą elektroniczną lub ustnie.
3.3. Wycena usług
Pierwsze wyceny są bezpłatne. Szczegółowe wyceny złożonych projektów mogą być odpłatne - wysokość opłaty zostanie uzgodniona z Klientem.
4. Warunki płatności
4.1. Terminy płatności
- Projektowanie: 50% zaliczka, 50% po ukończeniu projektu
- Realizacja: 30% zaliczka, 40% w trakcie realizacji, 30% po ukończeniu
- Pielęgnacja: płatność z dołu za miesiąc
- Konsultacje: płatność po wykonaniu usługi
4.2. Sposoby płatności
- Przelew bankowy
- Płatność gotówką
- Płatność kartą (w biurze)
4.3. Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych oraz wstrzymania realizacji usług.
5. Obowiązki stron
5.1. Obowiązki Usługodawcy
- Wykonanie usług zgodnie z zawartą umową
- Zachowanie terminów realizacji
- Używanie materiałów i roślin odpowiedniej jakości
- Informowanie o postępach prac
- Porządkowanie terenu po zakończeniu prac
5.2. Obowiązki Klienta
- Zapewnienie dostępu do terenu
- Dostarczenie niezbędnych informacji i dokumentów
- Terminowe dokonywanie płatności
- Uzgodnienie harmonogramu prac
- Zapewnienie dostępu do mediów (woda, prąd)
6. Terminy realizacji
6.1. Szacowane terminy
- Projekt koncepcyjny: 2-3 tygodni
- Projekt wykonawczy: 4-6 tygodni
- Realizacja do 100m²: 1-2 tygodni
- Realizacja do 500m²: 3-4 tygodni
- Realizacja powyżej 500m²: indywidualnie
6.2. Czynniki wpływające na terminy
- Warunki pogodowe
- Dostępność materiałów
- Złożoność projektu
- Dodatkowe życzenia Klienta
- Uzyskanie pozwoleń
7. Gwarancja i reklamacje
7.1. Gwarancja na wykonane prace
- Prace budowlane: 24 miesiące
- Instalacje: 12 miesięcy
- Nasadzenia roślin: jeden sezon wegetacyjny
7.2. Warunki gwarancji
Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy. Nie obejmuje:
- Szkód spowodowanych siłami natury
- Niewłaściwej pielęgnacji przez Klienta
- Normalnego zużycia
- Zmian wprowadzonych przez osoby trzecie
7.3. Procedura reklamacyjna
- Zgłoszenie reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznej
- Wizja lokalna w terminie 7 dni
- Ustosunkowanie się do reklamacji w terminie 14 dni
- Usunięcie wad w uzgodnionym terminie
8. Odpowiedzialność
8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, z wyłączeniem przypadków działania siły wyższej.
8.2. Ograniczenia odpowiedzialności
- Odpowiedzialność ograniczona do wysokości wynagrodzenia za daną usługę
- Wyłączenie odpowiedzialności za szkody pośrednie
- Wyłączenie odpowiedzialności za działania osób trzecich
8.3. Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.
9. Odstąpienie od umowy
9.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
9.2. Odstąpienie przez Usługodawcę
Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:
- Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
- Niemożności wykonania usługi z przyczyn niezależnych
- Naruszenia przez Klienta istotnych postanowień umowy
10. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką Prywatności.
11. Rozstrzyganie sporów
11.1. Polubowne rozwiązywanie sporów
Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów w drodze negocjacji.
11.2. Właściwość sądów
W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
12.2. Klauzula salwatoryjna
W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
12.3. Prawo właściwe
Do wszystkich spraw nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.